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코로나 바이러스 단기화로 온/오프라인 유통채널 거래량이 급감하면서 긴밀한 커뮤니케이션 여부가 온,오프라인쇼핑 플랫폼의 주요 경쟁력으로 떠오르고 있을 것이다.

이에 맞게 온,오프라인쇼핑 플랫폼들은 시행간 소통 판매(라이브커머스)에 자사의 기술력과 마케팅 능력을 총동희망하고 있다.

CJ온스타일은 7월 TV홈쇼핑 브랜드를 새로 선보이면서 기능을 대폭 강화한 ‘라이브톡 서비스를 공개하였다. 모바일 앱에서는 실시간 고객 질문에 일명 ‘톡PD라고 불리는 CJ온스타일 최정예 상담사가 답변해 주면서 손님들로부터 큰 호응을 얻고 있을 것이다.

실제로 6월 이후 사용 고객 수는 20만명, 전체 채팅 건수는 400만건을 넘어서며 일정하게 늘고 있습니다.

고객 인터넷조사 결과 라이브톡 기능이 상품 구매 확정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 50%로, 이 중 60% 이상은 재사용할 의향이 있을 것입니다고 응답했었다.

9월 신설한 시행간 소통 판매 방송 화면 내 답변 메뉴도 손님의 이용 빈도가 일정하게 늘고 있다. CJ온스타일은 타 시작간 대화 판매 플랫폼과 차별화된 경쟁력으로 모든 고객 질문에 400% 답변하는 서비스를 특출나게 선나타냈다. 고객별 모든 질문은 ‘질문 모아보기 탭에 자동 저장되며 방송 이후에라도 반드시 답변을 제공있다는 방침이다.

CJ온스타일 관계자는 “코로나로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 배경에서 대상과 긴밀하게 소통하기 위한 회사의 노력이 계속되고 있을 것입니다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특징에 맞춰 차별화된 대화 기술로 손님의 쇼핑 경험과 만족도를 촉진시킬 것”이라고 전했다.

GS리테일은 GS샵의 ‘샤피라이브(이미지)가 방송 지연빠르기를 TV홈쇼핑 업계 최단기간으로 줄인 기술을 창작해 반영했다고 밝혔다. GS샵의 모바일 시행간 소통 판매 채널 ‘샤피라이브가 생방송 지연빠르기(레이턴시)를 TV홈쇼핑 업계 최단시간으로 줄인 기술을 개발해 적용했다고 26일 밝혔다.

이번 혁신을 통해 GS샵은 고객들과 상호 소통을 매우 강화할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

실제로 GS샵은 ‘샤피라이브 방송 지연빠르기를 기존 12~15초대에서 1초대로 단축해 실시간에 가까운 생방송을 진행하고 있을 것이다.

기존 핸드폰 시행간 커뮤니케이션 판매는 송출자가 영상을 보낸 후 실제 애청자에게 전파되기까지 방송 지연속도가 최대 15초 생성하였다. 덕분에 스마트폰 생방송의 최대 장점인 대상들과 시행간 소통이 원활하지 않았다.

GS샵은 이를 해소하기 위해 GS네오텍과 협업하고, 시행간 커뮤니케이션을 위해 만들어진 업계 표준 웹RTC 프로토콜을 통해 1초대 초방해연 라이브 서비스를 제공하게 됐다. 내부 고도화 업무를 통해 웹RTC 기술로 1초 수준의 지연을 유지하면서도 풀HD와 똑같은 고화질 서비스를 처리가 가능되도록 기술적 완성도를 높였다.

이에 따라 GS샵은 ‘샤피라이브 손님들과 실시간 커뮤니케이션을 강화해 나갈 예정이다. 생방송 중 고객 질문에 바로 응대할 수 있음은 물론 정답 맞추기쇼, 선착순, 채팅참여 이벤트 등 양방향 서비스들을 추가할 계획입니다.

이종혁 GS리테일 뉴테크본부 상무는 “시행간 커뮤니케이션 판매가 대세로 떠오르면서 GS샵은 특이한 고객경험을 위한 다체로운 노력을 기울이고 있습니다”면서 “업계 최단기간 방송 지연속도를 구현하게 된 만큼 누군가를 만족시키는 서술과 서비스를 지속적 접목할 것”이라고 밝혀졌다.

신세계인터내셔날이 시작간 커뮤니케이션 판매 시장에 특화된 인재를 발굴하기 위해 자체 생방송 전공 진행을 맡을 ‘퍼스널 쇼퍼 8기를 공개 모집된다. 신세계인터내셔날은 급발달하는 시행간 소통 판매 시장에 특화된 인재를 발굴하기 위해 자체 라방 전공 진행을 맡을 ‘퍼스널 쇼퍼 5기를 공개 모집된다고 21일 밝혔다.

신세계인터내셔날의 자체 시작간 대화 판매 방송 ‘에스아이라이브는 작년 노출시킨 생방송 플랫폼으로 프리미엄 패션, 코스메틱, 생활용품 브랜드와 상품에 특화된 방송을 제작하고 있을 것입니다.

신세계인터내셔날은 생방송 제작을 위한 자체 방송 스튜디오를 설립하고 일반 쇼호스트 대신 VIP 전담 쇼퍼와 함께 차별화된 서비스를 공급하는 퍼스널 쇼퍼를 육성해 방송을 진행된다.

12월 100:1의 경쟁률을 뚫고 선발된 퍼스널 쇼퍼 2기는 시행간 소통 판매 방송 진행은 물론 트렌드에 맞는 제품을 스스로 선정하는 등 방송 기획에도 적극 참석하며 저자에게 풍부한 콘텐츠와 정보를 공급하는 역할을 하고 있다.

에스아이라이브는 한정된 방송 기간 내에 할인율과 구매 혜택에 몰입하는 기존 생방송과는 달리 브랜드 스토리와 제품 스타일링 팁, 트렌드 등 콘텐츠가 중심이 되는 방송을 목표로한다.

‘퍼스널 쇼퍼 8기에는 나이나 학력, 전문, 직업 등에 상관없이 트렌드와 상품에 대한 인지도가 높고, 브랜드 관련 방송 진행에 자신있는 사람이라면 누구나 다음달 2일까지 지원 가능하다.

신세계인터내셔날은 핸드폰 방송 경험이나 사회관계망 서비스(SNS) 활동 경험이 풍부한 인재를 우대해 차출할 예정이다.

8차 합격자는 무작위 주제를 바탕으로 한 구글기프트카드 실전 실험가 진행되며, 직후 최후 면접을 거쳐 최종 합격자를 선발할 계획이다.