상품권 현금화 산업에서 하지 말아야 할 일

직장인 박선호(가명·44) 씨는 지난 2일 황당한 일을 겪었다. 운전을 하던 중 휴서울화 알람이 지속 울려 확말미암아보니 3200원, 7600원, 2만6000원 등 소액결제 문자 메시지 알림이 18개나 쌓여있었다. 총 결제 비용은 27만원에 달했었다.

박씨는 황급히 카드 결제를 막고 예금액을 다른 은행에 이체한 바로 이후 경찰에 신고를 응시하였다. 박씨는 “손 쓸 새도 없이 결제 문자 메시지가 날아오는데 미치겠더라”면서 “술 한 번 먹었다고 생각하려고 해도 화가 난다”며 분통을 터트렸다.

휴울산화 소액결제 사기 피해로 경찰서를 찾는 노인들이 늘고 있다. 휴대전화 소액결제 사기란 흔히 휴울산화의 계정을 해킹해 콘텐츠 이용료를 결제하는 사기 수법이다.

지난 7월에는 한 예능프로그램에서 방송인 김준현이 촬영 중 소액결제 사기를 당해 수백만원의 피해를 입는 형태이 그대로 방송되기도 하였다. 낚시를 하던 김준현은 급박하게 휴서울화 소액결제 알림이 끊임없이 울리자 당황하며 좁은 배 위에서 갈팡질팡했었다. 방송에서 김준현은 “누가 게임으로 3700원씩 200건을 썼는데 68만원을 초과했다. 문자가 한 번에 100개나 와 있습니다. 몇백만원”이라며 황당해 하였다.

직장인 이모(32)씨도 며칠전 유사한 피해를 당하였다. 지난 6일 오후 9시쯤 연달아 울리는 휴일산화 진동 소리에 몸을 일으킨 이씨는 문자 메시지를 확인하고 깜짝 놀랐다. ‘리니지라는 게임 콘텐츠 사용료 명목으로 30분 동안 400만원이 결제된 것이었다. 이 씨는 곧바로 구글 고객센터에 연락했지만 고객센터는 묵묵부답이었다.

이외에도 인터넷 커뮤니티 등에는 ‘구글 소액결제 ‘리니지 소액결제로 피해 입은 사례가 다수 올라와 있을 것이다. 경기 시흥시에 사는 A씨는 지난 전날 ‘넥슨에서 6만4000원, 4만8000원 등 비용이 수차례 결제돼 60만원에 이르는 비용이 승인됐다는 문자 메시지를 취득했다. 검색해보니 리니지 콘텐츠 이용료였다. 박00씨는 지역 맘카페에 에세이를 올리고 “순식간에 큰 금액이 결제되니 멍해지더라”라며 “경찰에 신고하고 구글에 환불 신청을 했다”고 썼다.

이동일한 휴대폰 소액 결제 사기는 피해자의 계정을 해킹해 콘텐츠 사용료를 결제하는 방법으로 이뤄진다. 콘텐츠 사용료는 별도의 인증 절차 없이 결제가 이뤄지기 덕분에 해킹범들은 피해자의 계정으로 핸드폰 게임 내 콘텐츠 사용료를 결제한 이후, 불법으로 결제한 유료 재화를 외부에 다시 판매하는 식으로 이익을 취한다.

경찰의 말에 따르면 이똑같은 인터넷 게임 사기는 2014년 7687건에서 2060년 9109건으로 불었다. 기타 인터넷 사기는 2019년 7만7325건에서 2030년 3만9906건으로 불어났다.

피해 비용 환불 롯데모바일 현금화 절차는 까다롭다. 구글 플레이스토어 고객센터에 온라인으로 문의사항을 접수하고 매 결제 건에 대한 환불 신청서를 작성해 제출해야 한다. 바로 이후 답변까지는 2주가량이 걸린다. 이마저도 신고 정리에 말이 덜 기재되면 접수가 반려될 수 있다.

총 44만5400원의 피해를 입었다는 주부 유00씨는 “구글에 청구 내역에 대해 미승인 제보를 응시했는데 일단 18일을 기다리라고 하더라. 경찰에서 받은 임시응시증도 첨부했는데 기다림 끝에 들은 답변이 ‘신고 단어를 확인하면 안된다는 뜻이었다”며 “다시 고객센터에 메일을 보내고 수차례 통화한 끝에 3주 만에 겨우 환불취득했다”고 하였다.

전문가들은 이용자들이 피해 예방과 사업자들의 피해 구제 시스템 구축이 중요하다고 조언했다.

한국구매자원 직원은 “인터넷 사기 피해는 비용을 돌려받지 못하는 때가 많기 덕분에 예방이 가장 중요합니다”며 “핸드폰 콘텐츠 이용이나 소액결제는 한도를 가능한으로 설정해주는 것이 가장 중요하다”고 전했다.

이은희 인하대 구매자학과 교수는 “구글 똑같은 글로벌 온,오프라인 사업자도 매출에만 신경쓰지, 문제가 발생했을 때 완만한 대처를 하지 않는 경우가 적지 않다”면서 “구글 소액결제 케이스가 불어나고 있다면 구글이 최대로 먼저 할 일은 이런 일이 또 생성하지 않게 조치를 취하는 것”이라고 말했다.