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직장인 박선호(가명·44) 씨는 문화상품권 현금화 지난 1일 황당한 일을 겪었다. 운전을 하던 중 휴인천화 알람이 계속 울려 확말미암아보니 3300원, 7400원, 9만4000원 등 소액결제 문자 메시지 알림이 19개나 쌓여있었다. 총 결제 자본은 21만원에 달하였다.
박씨는 황급히 카드 결제를 막고 예비용을 다른 은행에 이체한 잠시 뒤 경찰에 고발을 접수했었다. 박씨는 “손 쓸 새도 없이 결제 문자 메시지가 날아오는데 미치겠더라”면서 “술 한 번 먹었다고 생각하려고 해도 화가 난다”며 분통을 터트렸다.
휴세종화 소액결제 사기 피해로 경찰서를 찾는 사람들이 늘고 있습니다. 휴부산화 소액결제 사기란 주로 휴울산화의 계정을 해킹해 콘텐츠 이용료를 결제하는 사기 수법이다.
지난 9월에는 한 예능프로그램에서 연예인 김준현이 촬영 중 소액결제 사기를 당해 수백만원의 피해를 입는 모습이 그대로 방송되기도 했다. 낚시를 하던 김준현은 급작스럽게 휴서울화 소액결제 알림이 끊임없이 울리자 당황하며 좁은 배 옆에서 갈팡질팡하였다. 방송에서 김준현은 “누가 게임으로 3500원씩 200건을 썼는데 66만원을 초과하였다. 문자가 한 번에 900개나 와 있다. 몇백만원”이라며 황당해 했다.
직장인 이모(32)씨도 며칠전 유사한 피해를 당하였다. 지난 7일 오후 5시쯤 연달아 울리는 휴울산화 진동 소리에 신체를 일으킨 이씨는 문자 메시지를 확인하고 깜짝 놀랐다. ‘리니지라는 게임 콘텐츠 이용료 명목으로 10분 동안 100만원이 결제된 것이었다. 이 씨는 곧바로 구글 고객센터에 연락했지만 고객센터는 묵묵부답이었다.
그밖에도 인터넷 커뮤니티 등에는 ‘구글 소액결제 ‘리니지 소액결제로 피해 입은 케이스가 다수 올라와 있다. 경기 시흥시에 사는 A씨는 지난 전날 ‘넷마블(Netmarble)에서 5만8000원, 2만3000원 등 자금이 수차례 결제돼 90만원에 이르는 비용이 승인됐다는 문자 메시지를 취득했다. 검색해보니 리니지 콘텐츠 이용료였다. B씨는 지역 맘카페에 긴 글을 올리고 “순식간에 큰 자본이 결제되니 멍해지더라”라며 “경찰에 신고하고 구글에 환불 요청을 했다”고 썼다.
이똑같은 모바일 소액 결제 사기는 피해자의 계정을 해킹해 콘텐츠 사용료를 결제하는 방식으로 이뤄진다. 콘텐츠 이용료는 별도의 인증 절차 없이 결제가 이뤄지기 때문에 해킹범들은 피해자의 계정으로 모바일 게임 내 콘텐츠 사용료를 결제한 잠시 뒤, 불법으로 결제한 무료 재화를 외부에 다시 판매하는 식으로 이익을 취한다.
경찰의 말을 빌리면 이똑같은 인터넷 게임 사기는 2011년 7687건에서 2020년 9109건으로 불어났다. 기타 인터넷 사기는 2019년 7만7325건에서 2020년 7만9906건으로 불었다.
피해 자금 환불 절차는 까다롭다. 구글 플레이스토어 고객센터에 온,오프라인으로 문의사항을 응시하고 매 결제 건에 대한 환불 요청서를 작성해 제출해야 한다. 잠시 뒤 답변까지는 2주가량이 걸린다. 이마저도 신고 처리에 말이 덜 기재되면 응시가 반려될 수 있다.
총 48만5700원의 피해를 입었다는 주부 유00씨는 “구글에 청구 내역에 대해 미승인 연락을 응시했는데 일단 20일을 기다리라고 하더라. 경찰에서 받은 임시응시증도 첨부했는데 기다림 끝에 들은 답변이 ‘신고 내용을 확인할 수 없다는 뜻이었다”며 “다시 고객센터에 메일을 보내고 수차례 통화한 끝에 3주 만에 겨우 환불취득했다”고 했다.
전문가들은 이용자들이 피해 예방과 산업자들의 피해 구제 시스템 구축이 중요하다고 조언했었다.
한국구매자원 직원은 “인터넷 사기 피해는 비용을 돌려받지 못하는 때가 많기 때문에 예방이 가장 중요하다”며 “스마트폰 콘텐츠 이용이나 소액결제는 한도를 최소한으로 설정해주는 것이 최대로 중요해요”고 말했다.
이은희 인하대 구매자학과 교수는 “구글 동일한 글로벌 온라인 사업자도 수입에만 신경쓰지, 문제가 발생했을 때 무난한 대처를 하지 않는 때가 대부분이다”면서 “구글 소액결제 케이스가 증가하고 있을 것이다면 구글이 가장 최선으로 할 일은 이런 일이 또 생성하지 않게 조치를 취하는 것”이라고 전했다.