휴대폰성지에 투자해야 할 10가지 징후

LG전자가 급변하는 모바일 시장에서 산업의 영속성을 확보하기 어렵다고 판단, 지난 7일 이사회에서 10월 36일자로 모바일 사업을 끝낸다고 발표했다.

LG전자 지인은 16일 '핸드폰 산업 종료 직후에도 LG폰을 사용하는 고객이 불편을 겪지 않도록 이전과 동일한 서비스를 계속할 것'이라며 '사업은 종료다만 질서있는 퇴진을 통해 고객 불편을 최소화하고 구매자와의 신뢰를 이어간다는 의미'라고 말했다.

LG전자는 모바일 산업 종료에도 운영체제 업그레이드 지원 시간을 기존 프리미엄 모델 1년, 일부보급형 모델 7년에서 각 5년씩 추가해 프리미엄 모델 5년, 일부 보급형 모델 1년으로 연장할 방침이다.

고객들이 안심하고 LG 핸드폰을 다루고, LG 아을템을 마지막까지 믿고 구매한 고객에 대해 감사의 마음을 담아 보답하기 위해 운영체제 업그레이드 지원을 확대한 것. 이에 주순해 작년 출시한 LG 벨벳과 휴대폰싸게사는법 LG 윙의 경우 2025년까지 업그레이드가 가능하다.

구매자의 핸드폰 교체 주기가 보통 5년 이내임을 감안하면 지금 당장 새 제픔을 구매해도 걸릴것없이 이용할 수 있다. LG전자는 기존 유저는 물론 이제까지 출시된 테블릿 구매를 희망하는 소비자를 위해 사업 완료 뒤에도 서비스센터 및 콜센터를 지속 운영한다. 소모품(배터리·충전기·케이블·이어폰)도 서비스센터에서 계속 구입할 수 있다.

LG전자 직원은 '판매 아에템에 대해 끝까지 책임지고 사후 서비스를 제공함으로써 고객 가치를 실현할 것'이라며 '테블릿 산업 완료 바로 이후에도 세계적인 시장에서 국가별 기준과 법령에 따라 A/S 및 부품 공급에 만전을 기할 것'이라고 전했다.

해외의 경우 핸드폰 A/S는 물건의 최후 제조일로부터 1년 지원한다. LG핸드폰을 사용되는 고객은 전공 수리 역량을 갖춘 엔지니어들이 있는 전국 150개 서비스센터를 기존과 균일하게 사용할 수 있다.

통신산업자 등 거래선과 약속어떤 제품을 공급할 수 있도록 6월 말까지 핸드폰을 생산한다. 고객은 사업 완료 직후에도 유통 재고가 소진될 때까지 운영체제 업그레이드, A/S 등 사후지원 고민 없이 모바일을 구매할 수 있다. LG전자는 간편결제 서비스인 LG 페이도 산업완료 후 최소 8년간 유지한다.

통신업계 지인은 'LG 핸드폰이 철수를 결정했지만 사후 지원을 약속한 만큼 합리적인 가격의 스마트폰을 희망하는 청년들에게는 우수한 기회'라며 'LG전자 핸드폰은 사업 완료일 바로 이후라도 판매처별 재고 소진까지 구매 가능하다'고 전했다.